الخطوة الأولى
1- توجه إلى أحد إداريي قناة [الدعم الفني] لتقديم طلب إيقاف الحساب.
2- قم بإرسال تذكرة مع مراعاة ذكر المعلومات التالية:
- رقم عضوية الحساب والبريد الإلكتروني مع توضيح إذا كان محقق أو لا
- آخر مشترياتك من المتجر ورقم المرسل له
- الإهداءات التي تم استلامها واسم المهدي
- خمس أرقام لأعضاء مضافين لجهات الاتصال
- أسماء القنوات التي يمتلكها الحساب (المربوطة به)
٦- وسيلة الدفع التي تستخدمها لشراء النقاط مع توفير الكشف
رابط التذكرة
https://support.wolf.live/hc/ar/requests/new
الخطوة الثانية
استرجاع الحساب
لإعادة حسابك المسروق، يرجى التواصل معنا باستخدام البريد الإلكتروني الأساسي المرتبط بالحساب المسروق وتوفير المعلومات التالية:
- رقم الحساب المسروق.
- رقم الحساب الذي تستخدمه حاليًا.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المسروق.
- بريد إلكتروني صالح وغير مستخدم في التطبيق.
- مستند يثبت ملكيتك للحساب، مثل: كشف مشتريات من كاشيو، ون كارد، أو أي إثبات شراء متعلق بالبوتات أو الميزات داخل التطبيق.
استرجاع الحساب في حال عدم وجود مشتريات
إذا لم تكن لديك مشتريات على الحساب المسروق، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لاستعادة الحساب:
- رقم عضوية الحساب المسروق.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قبل السرقة.
- رقم الحساب الذي تستخدمه حاليًا، مع البريد الإلكتروني الخاص به.
-
أسماء القنوات التي كنت مشتركًا فيها.
(يرجى التأكد من إرسال هذه المعلومات من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المسروق). -
كيف تمت سرقة الحساب؟
أخبرنا إذا كنت قد شاركت بيانات الحساب مع مستخدم آخر سابقًا. -
إثبات ملكيتك للحساب.
مثال: كشف مشتريات، أو إثبات شراء أحد البوتات من البرنامج.
(تفاصيل الطريقة متوفرة عبر هذا الرابط: https://wolflive.app/stolendetails).
معلومات إضافية مطلوبة:
- صورة من البريد الإلكتروني تؤكد تغيير الرقم السري أو استعادة الحساب.
- تفاصيل الباقات، الترقيات، أو النقاط التي حصلت عليها كإهداء، مع أرقام عضويات المرسلين.
- أرقام عضويات المستخدمين المضافين في حسابك.
للتواصل مع الدعم الفني:
يرجى التوجه إلى قناة [راسل] لمعرفة طريقة مراسلة الدعم الفني.