الخطوة الأولى
1- توجه إلى أحد إداريي قناة [الدعم الفني] لتقديم طلب إيقاف الحساب.
2- قم بإرسال تذكرة مع مراعاة ذكر المعلومات التالية:
- رقم عضوية الحساب والبريد الإلكتروني مع توضيح إذا كان محقق أو لا
- آخر مشترياتك من المتجر ورقم المرسل له
- الإهداءات التي تم استلامها واسم المهدي
- خمس أرقام لأعضاء مضافين لجهات الاتصال
- أسماء القنوات التي يمتلكها الحساب (المربوطة به)
٦- وسيلة الدفع التي تستخدمها لشراء النقاط مع توفير الكشف
رابط التذكرة
https://support.wolf.live/hc/ar/requests/new
الخطوة الثانية
استرجاع الحساب
لإعادة حسابك المسروق، يرجى التواصل معنا باستخدام البريد الإلكتروني الأساسي المرتبط بالحساب المسروق وتوفير المعلومات التالية:
- رقم الحساب المسروق.
- رقم الحساب الذي تستخدمه حاليًا.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المسروق.
- بريد إلكتروني صالح وغير مستخدم في التطبيق.
- مستند يثبت ملكيتك للحساب، مثل: كشف مشتريات من كاشيو، ون كارد، أو أي إثبات شراء متعلق بالبوتات أو الميزات داخل التطبيق.
طريقة الحصول على أرقام عمليات الشراء:
- فيزا (Visa)
يمكنك الاطلاع على التفاصيل من خلال الصورة التالية.
• باي بال - paypal
الرابط : http://www.paypal.com
من خلال هذه الصورة
ــــــ
• جوجل بلاي - google play
الرابط : https://payments.google.com
من خلال هذه الصورة
• itunes
الرابط : http://www.apple.com/itunes/download
من خلال هذه الصورة
استرجاع الحساب في حال عدم وجود مشتريات
إذا لم تكن لديك مشتريات على الحساب المسروق، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لاستعادة الحساب:
- رقم عضوية الحساب المسروق.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قبل السرقة.
- رقم الحساب الذي تستخدمه حاليًا، مع البريد الإلكتروني الخاص به.
-
أسماء القنوات التي كنت مشتركًا فيها.
(يرجى التأكد من إرسال هذه المعلومات من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المسروق). -
كيف تمت سرقة الحساب؟
أخبرنا إذا كنت قد شاركت بيانات الحساب مع مستخدم آخر سابقًا. -
إثبات ملكيتك للحساب.
مثال: كشف مشتريات، أو إثبات شراء أحد البوتات من البرنامج.
(تفاصيل الطريقة متوفرة عبر هذا الرابط: https://wolflive.app/stolendetails).
معلومات إضافية مطلوبة:
- صورة من البريد الإلكتروني تؤكد تغيير الرقم السري أو استعادة الحساب.
- تفاصيل الباقات، الترقيات، أو النقاط التي حصلت عليها كإهداء، مع أرقام عضويات المرسلين.
- أرقام عضويات المستخدمين المضافين في حسابك.
للتواصل مع الدعم الفني:
يرجى التوجه إلى قناة [راسل] لمعرفة طريقة مراسلة الدعم الفني.